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中關村科金得助智能-小得
嵐圖是東風汽車集團旗下高端智慧電動汽車品牌，隨著業務增長，面臨銷售服務流程（電話邀約、到店接待、試乘試駕）無法監督銷售執行、服務標準落地難、客戶洞察不足等挑戰。為解決這些問題，嵐圖需要一套大模型智能質檢系統，實現服務質量監控與用戶畫像精準打標，強化服務標準化執行，優化客戶體驗，最終實現轉化率提升。
1.無法精細化管理：無法監督銷售SOP執行情況，難實現服務流程標準化，無法進行精細化銷售管理
2.客戶標簽更新滯后：無法準確記錄客戶畫像、客戶需求、客戶意向、客戶反饋
1.自動化高效質檢：全量質檢，大幅提升質檢效率
2.多維度精準識別：可對服務規范性、完整性、有效性進行檢測，并自動標記異常會話
3.監控與預警：支持對高風險行為預警，助力快速糾偏
1.動態畫像更新：基于大模型自動提取客戶特征，生成結構化標簽，賦能銷售團隊個性化跟進
2.轉化漏斗優化：通過持續分析客戶在多觸點（外呼、到店、試駕）的交互數據，實時修正標簽，提升后續溝通針對性
3.數據驅動的精準營銷：結合標簽與轉化結果數據，定位客戶流失服務環節和原因，建立“服務缺陷-客戶流失”關聯模型，優化服務流程與話術策略
引入中關村科金得助智能大模型智能質檢系統后，嵐圖汽車取得顯著業務效果。銷售監督實現100%覆蓋，確保每一個銷售環節都在規范軌道上運行。接待時長提升15%-30%，銷售人員有更充足時間與客戶深入溝通，了解客戶需求，提升客戶體驗。標簽體系搭建實現多維度打標，全面、精準描繪客戶畫像。銷售接待SOP執行度提升70%，服務標準化程度大幅提高。客戶畫像覆蓋率超過50%，為精準營銷奠定堅實基礎。
嵐圖汽車通過引入中關村科金得助智能大模型智能質檢系統，成功突破傳統發展瓶頸，在營銷全流程分析與客戶立體畫像打標方面取得長足進步，為高端智慧電動汽車品牌的發展樹立新標桿，也為行業數字化轉型提供了寶貴經驗。
