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中關村科金得助智能-小得
客戶接待能力受限
隨著客戶咨詢增多，依靠傳統的電話接待方式已經無法高效及時為客戶提供接待服務。客戶服務中心亟需一套全新的呼叫中心，以適應越來越多樣和復雜的客戶需求，人工處理占用大量的時間，且效率較低。
人工服務成本高昂
面對高昂的人力成本，構建一體化統一工作臺，接待來自各渠道的客戶咨詢，并快速響應，是路特斯科技在數字化浪潮下強化服務能力的重要方式。
快速觸達客戶，提供精細服務
中關村科金為路特斯科技搭建的得助云呼叫中心平臺全面應用于路特斯科技總部客服中心。通過集成撥號盤，提供一鍵外呼、策略外顯等能力，系統根據客戶區域自動匹配相應的外呼號碼，助力路特斯科技總部客服團隊高效響應客戶需求，提升客戶觸達效果。得助云呼叫中心將各渠道的客戶咨詢信息整合至得助智能統一工作臺，便于客服人員快速發起通話，向客戶提供精準服務，全面提升客服坐席的工作效率，為路特斯科技更好地服務客戶提供了有力保障。
及時了解客戶訴求，提升服務質效
得助云呼叫中心可整合線上來源，通過CRM及工單管理等模板，生成完整的用戶畫像，解決多渠道信息孤島問題，以便路特斯科技及時了解用戶訴求，找準服務關鍵點，及時調整優化，提升服務質效。得助云呼叫中心的應用，幫助路特斯科技建立起一個穩定、智能、高效的客戶服務工作平臺，能及時對用戶提供系統化、智能化、個性化的服務，輔助客服坐席人員大幅提升客戶滿意度及忠誠度。
彈性擴容，滿足高峰業務需求
得助云呼叫中心通過云端服務，無需安裝電話機等傳統的呼叫設備，可彈性擴容。企業只需根據業務需求，自助增減坐席數量。同時，客服主管可通過后臺實時觀測客服人員的工作狀態、監控服務質量、評估座席表現，及時發現服務過程中的問題，確保通話服務符合標準流程。
中關村科金成功合作路特斯科技總部外呼項目，為其提供業界領先的得助云呼叫中心平臺，建立與客戶的高效連接。
