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中關村科金得助智能-小得
客戶服務效率提升訴求顯著
加強客戶服務底層建設，高效、零延時服務響應客戶需求，成為企業在激烈的市場競爭中攫取客戶好感的重要基礎
服務接待能力面臨巨大考驗
來自電商平臺、官網、小程序、線上商城等渠道的龐大咨詢流量及服務入口，為薇諾娜的服務接待能力造成巨大考驗
營銷服務智能化需求難滿足
營銷服務需求與人力資源不匹配，影響薇諾娜提升服務效率，快速實現營銷轉化
得助在線客服，聚合客戶連接觸點
得助在線客服的“同一后臺，統一管理”屬性，可將薇諾娜的線上服務渠道整合至統一工作臺，降低客服人員的平臺管理難度，提升工作效率。同時，可實現客戶訪問動態的追蹤跟進，了解客戶的真實需求，為滿足客戶的差異化需求創造條件。通過一體化工作臺，可明確客戶的咨詢記錄，便于客服人員掌握、跟進服務進度，縮短客戶需求轉化的中間環節，提升服務效率。
得助智能文本服務機器人，7*24小時全天候服務覆蓋
得助智能文本服務機器人運用自然語言處理、知識圖譜等技術，具備多輪會話、精準識別客戶意圖等能力，對于護膚產品類型選擇、膚質匹配、保養攻略等85%以上的常見高頻、熱點咨詢問題，都可快速精準給出解決答案。同時，運用深度學習技術，能在與客戶的溝通中自動學習，擴充“知識面”，不斷強化自主處理問題的能力，滿足客戶的多元個性需求。當機器人無法處理復雜性問題時，將經由工單系統自動流轉至人工客服處理，大大提升服務響應效率，降低人工服務壓力。
通過智能文本服務機器人+在線客服的人機耦合協作模式，可實現7*24小時全天候服務覆蓋，滿足不同時段的客戶咨詢需求，快速提升服務效率及客戶滿意度。
同時，在得助CRM管理模板的搭載下，薇諾娜可輕松掌握客戶來源、產品購買意向度、咨詢問題類型等信息，形成完整的客戶畫像，提升營銷轉化環節的效果。同時，基于咨詢進展、客戶跟進情況、轉化結果等數據，形成可視化報表，便于客戶經理了解營銷服務進度，靈活調整營銷管理方案。"
薇諾娜將得助智能文本服務機器人、在線客服、CRM管理為核心的在線服務解決方案，全面賦能線上運營服務策略。通過人機耦合協作模式，實現客戶接待—服務—營銷轉化的全流程閉環管理，達成服務數據與業務數據的全面融合，用戶需求響應效率提升50%，常見高頻問題機器人攔截率85%。
