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中關村科金得助智能-小得
隨著業(yè)務的發(fā)展，公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的IVR（Interactive Voice Response）系統(tǒng)已經無法滿足其發(fā)展需要。
具體來說，現(xiàn)有IVR系統(tǒng)存在以下問題：
1、信息安全風險：現(xiàn)有IVR系統(tǒng)的安全性無法滿足公司的信息安全高要求，需要采購新的軟件系統(tǒng)。
2、操作成本高：傳統(tǒng)的按鍵交互式IVR系統(tǒng)，客戶選擇問題等待的播報時間長，操作成本高。
3、處理能力弱：現(xiàn)有IVR系統(tǒng)的處理問題能力弱，無法識別客戶問題并給出對應處理流程，處理問題主要依賴轉人工。
針對唯品會面臨的客服IVR痛點，得助提出了一套全新的智能IVR解決方案，為用戶提供卓越客戶體驗和業(yè)務效率、有效解決用戶問題、多渠道支持和持續(xù)優(yōu)化，打造值得信賴的交互式智能語音應答系統(tǒng)。
1、打造全新的語音系統(tǒng)功能點，解決當前客戶呼入流程繁瑣且不能一步到位的情況，最大化提高語音機器人問題解決率，提高用戶體驗。
2、通過可視化拖拉拽方式構建多輪對話流程，支持一鍵復制流程和節(jié)點。
3、按業(yè)務需求對接企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，將多輪對話與業(yè)務系統(tǒng)完美結合，大幅提升機器人解決能力。
4、支持數(shù)據(jù)傳輸，對客戶咨詢數(shù)據(jù)進行分析，為客戶提高更優(yōu)質的服務。 5、支持智能外呼場景，真人交互體驗，助力提高業(yè)績轉化率。
1、完全替換了現(xiàn)有的IVR系統(tǒng)，提供了商城、多APP等呼入流程、預約外呼、服務評價，供應商分機等相關功能。
2、能夠準確識別客戶語境意圖，識別準確率達到了98%以上。
