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中關村科金得助智能-小得
小魔獸數字科技是國內規模最大的全球化線上眼鏡品牌。從北美市場起步，進軍歐洲市場和亞太市場，經過短短5年時間，以遠超行業平均增長速度迅猛發展，深受全球180+國家地區歡迎，超過600萬用戶的追捧。
1服務時間受限：不同國家和地區存在時差，傳統客服難以實現7x24小時服務，導致部分時段客戶問題無法及時得到響應，影響客戶體驗。
2交互質量不佳：海外客服中機器人與用戶交互時，常因理解能力有限，無法準確把握用戶意圖，應答機械、生硬，難以快速有效解決客戶問題。
3客服效率低下：人工客服面對大量重復性問題，處理效率低，人力成本高，且在業務高峰期難以滿足客戶需求，影響業務拓展。
中關村科金得助智能Instadesk海外客服系統利用三個功能解決痛點：
1智能IVR流轉：通過智能IVR流轉呼叫客戶，自動引導客戶至相應服務節點，提高跨境客服系統接待效率，確保客戶問題能快速得到處理。
2文本機器人部署：部署基于NLP和AIGC技術的文本機器人，可隨時響應客戶咨詢，實現7x24小時不間斷服務。
3交互質量優化：利用先進技術提升機器人對自然語言的理解能力，改善機器人與用戶的交互質量，使其能更精準理解客戶意圖并給出合理回復。
為解決海外客服產品智能化能力較弱的問題，中關村科金得助智能Instadesk提供了海外AI智能化解決方案，通過智能IVR流轉呼叫客戶，提升跨境客服系統接待效率，同時部署基于NLP和AIGC技術的文本機器人，幫助客戶實現7x24小時不間斷服務，改善機器人與用戶的交互質量，快速幫助終端消費者解決問題。
