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中關村科金得助智能-小得
線上業務快速增長，服務質效難匹配面對產品
品類不斷拓展、客戶群體數量快速增長的發展態勢，強化客戶服務能力，以更高效便捷的服務方式為客戶提供及時、多元服務，從而洞察客戶的真實需求，是蕉下當前關注的重點
服務渠道分散，效率難保證
服務渠道分散，覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音等電商及短視頻社交平臺等多渠道，客服回訪壓力大、效率難保證
客群數量龐大，難以快速響應客戶反饋
高速增長的業務規模、龐大的客群數量，客服人員疲于收集匯總客戶數據，統計耗時耗力，難以快速響應客戶反饋
得助智能云呼叫中心，高效回訪實現末端客戶全渠道觸達
基于對提升客戶服務質效需求的全面分析，蕉下與中關村科金達成合作，借助中關村科金旗下AI+數字化服務體系的核心產品“得助智能云呼叫中心”，打造全新的客服回訪模式，覆蓋線上全渠道，實現客戶資源的統一管理。通過云端部署，以輕量、便捷的方式幫助蕉下快速開展服務，讓客服人員擺脫受制于辦公環境、設備的桎梏，能及時接待客戶，解決客戶疑問，提升客戶滿意度。
目前，得助智能云呼叫中心已全面對接蕉下的回訪場景，通過匯集淘寶、天貓、京東、抖音等渠道的客戶信息，一鍵導入至得助智能工作臺，有效節省人工操作時長，提升回訪效率。同時，在工單、CRM管理等模塊的輔助下，確保各節點及時掌握客戶疑問、服務反饋等回訪動態，實現內部數據的高效統一，達成售后服務閉環，提升整體服務水平。
得助智能云呼叫中心的應用，助力蕉下搭建完善的客戶服務體系，快速強化客戶服務能力，以更高效便捷的服務方式為客戶提供及時、多元服務，客戶滿意度提升70%，服務效率提升50%。
