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中關村科金得助智能-小得
營銷服務效率面臨挑戰(zhàn)
隨著線上商城APP的便利性逐漸擴大，客戶群體日益增加，對物美的營銷服務效率造成不小挑戰(zhàn)。
優(yōu)惠福利信息傳遞效率不足
以往的優(yōu)惠福利信息依靠人工撥打電話及APP內信息推送為主，人工外呼效率較低，APP內消息推送容易被客戶忽略，無法保證優(yōu)惠福利精準觸達相應的客戶群體。
得助智能外呼，突破傳統(tǒng)零售場景的限制，保持客戶粘性
此次中關村科金與北京物美綜合超市的合作以線上商城的營銷服務通知為落腳點。通過智能外呼，向通過“多點APP”進入物美商城購物的客戶，快速傳達優(yōu)惠福利通知及物流配送信息，實現(xiàn)精準匹配，喚新促活，保持客戶粘性，持續(xù)提升客戶滿意度。
據(jù)了解，“多點APP”是由物美、麥德龍中國等多個知名品牌聯(lián)手數(shù)字化技術服務商多點Dmall共同打造的一款網上超市平臺軟件，致力于為用戶提供快捷、便利的O2O生活服務。通過對“多點APP”的使用人群及營銷服務需求的全面分析，中關村科金為北京物美綜合超市搭建的智能外呼系統(tǒng)，采用了新一代得助智能外呼機器人。
作為中關村科金AI+數(shù)字化服務的核心產品，得助智能外呼機器人基于語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）及機器學習等技術，具備多樣化的智能功能，依靠預測式外呼、多輪語音交互、用戶意圖識別、高并發(fā)、自動重呼等產品功能，替代人工向客戶精準傳達優(yōu)惠券福利、活動通知及物流配送等信息，解決以往由人工逐個通知耗時耗力的痛點，釋放人工精力投入于更加需要人工作業(yè)的項目上，切實實現(xiàn)降本增效。同時，通過高效、智能外呼，及時為客戶提供活動福利，確保營銷活動的觸達效率，并加強客戶關懷有效提升客戶滿意度和忠誠度。
得助智能外呼已全面應用在多點APP的客戶營銷通知場景中，助力北京物美綜合超市解決線下門店客流量減少的行業(yè)痛點，突破傳統(tǒng)零售場景的限制，拓展門店覆蓋范圍，助推行業(yè)圍繞消費者實現(xiàn)業(yè)態(tài)重構，獲取新的增長點。
