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中關村科金得助智能-小得
售后服務面臨巨大挑戰
市場規模的增長，服務群體的擴張，為金牌廚柜的發展注入強勁動力，同時也為售后服務帶來不小挑戰
洞察用戶需求是提升營銷服務效果的基礎
如何提升售后服務水平，通過精細、高效的售后服務洞察用戶需求，為產品升級、營銷策略調整提供數據支撐是金牌櫥柜現階段亟需解決的難題
引入得助云呼叫中心，用AI預測試外呼賦能營銷策略、服務能力
得助云呼叫中心幫助金牌廚柜一改傳統的人工外呼方式，通過預測式外呼，實現批量外呼，全面提高外呼效率和坐席利用率，更好觸達客戶，了解客戶的真實需求，為客戶提供精準售后服務，提高客戶滿意度。
預測式外呼是得助云呼叫中心的核心功能點，整合預測外呼算法、語音識別等技術，實時統計和預測呼叫接通與坐席忙閑狀態，通過空閑坐席數量、正在外呼的電話數量、平均處理時長、客戶接通率等數據利用智能計算數學模型，計算出下面需要呼叫的號碼，達到坐席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應答就有坐席接聽。告別呼叫等待，拒絕低效外呼，確保呼出服務水平、坐席效率達到最優。
數據顯示，得助智能·云呼叫中心系統在金牌櫥柜的售后服務中，外呼接通率達60%，高于行業平均水平。通過預測式外呼、批量外呼，有效降低呼損率，將人工坐席平均每天3-4小時的有效通話時間提升到每天5-6小時。一方面，大幅緩解了人工坐席手動撥打的耗時耗力，全面提升客服的服務效率；另一方面，通過精細、高效的售后服務能充分洞察客戶更深層次的內在需求和消費偏好，提升客戶體驗，從而為銷售創造更多機會。
