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高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
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文本機(jī)器人(海外版)
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智能營(yíng)銷
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中關(guān)村科金得助智能-小得
我愛我家合作得助智能客服系統(tǒng)案例：節(jié)省了25%的人工成本，有效提升了員工的滿意度！
大幅緩解人工接待壓力，節(jié)省了25%的人工成本。通過人機(jī)協(xié)同，為員工提供個(gè)性化服務(wù)，縮短了解決問題的時(shí)間，有效提升了員工的滿意度。
數(shù)字化升級(jí)需求凸顯
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我愛我家的員工數(shù)量呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全鏈路倍增作用的需求愈發(fā)凸顯。
建立員工在線咨詢窗口需求迫切
我愛我家急需建立起覆蓋全國(guó)的員工在線咨詢窗口，為員工提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù)，助力我愛我家樹立卓越的雇主品牌形象。
我愛我家攜手中關(guān)村科金打造智能客服系統(tǒng)，全面應(yīng)用于企業(yè)總部及各城市分公司，為員工提供7*24小時(shí)在線的智能化服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)員工需求。通過得助智能文本機(jī)器人快速處理大量機(jī)械重復(fù)的員工咨詢工作，再由400多個(gè)人工坐席處理復(fù)雜問題，助力我愛我家建立起覆蓋全國(guó)的員工在線咨詢窗口，為員工提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù)，助力我愛我家樹立卓越的雇主品牌形象。
一體化智能客服平臺(tái)，全面升級(jí)人力運(yùn)營(yíng)效能
基于對(duì)我愛我家員工服務(wù)需求的全面分析，中關(guān)村科金提供一體化在線智能客服能力，高效滿足員工的在線咨詢需求，使員工在與智能客服的深度交互中不斷提升員工滿意度。
當(dāng)用戶接入服務(wù)通道后，將由得助智能文本服務(wù)機(jī)器人提供自助、智能化的服務(wù)。基于多語境感知的得助智能文本服務(wù)機(jī)器人具備高穩(wěn)定性、高適用性等特點(diǎn)，可解決復(fù)雜場(chǎng)景的交互問題，能夠在多終端、多渠道24小時(shí)不間斷隨時(shí)響應(yīng)員工問題并精準(zhǔn)應(yīng)答。在我愛我家的內(nèi)部管理服務(wù)中，得助智能文本服務(wù)機(jī)器人作為線上服務(wù)的核心，可全天候隨時(shí)接待所有咨詢，輔助員工自助獲取相關(guān)信息。得助智能文本服務(wù)機(jī)器人以超過80%的召回率和準(zhǔn)確率，為員工提供及時(shí)、高效的智能咨詢服務(wù)，幫助客服中心節(jié)省大量的人力成本。
人機(jī)高效協(xié)作，增強(qiáng)員工體驗(yàn)
當(dāng)?shù)弥悄芪谋痉?wù)機(jī)器人不能滿足員工服務(wù)需求時(shí)，將通過智能路由選擇最合適的客服人員提供服務(wù)。通過智能機(jī)器人優(yōu)先接待、智能輔助人工、高效協(xié)同的方式，確保員工的每一個(gè)問題都能得到及時(shí)高效處理，并有效分流人工客服壓力，形成服務(wù)閉環(huán)，提升服務(wù)響應(yīng)效率。
中關(guān)村科金為我愛我家打造了包含得助智能文本機(jī)器人、在線客服及智能工單的智能客服系統(tǒng)。
引入得助智能客服系統(tǒng)后，我愛我家的員工服務(wù)效率得到顯著提升。通過得助智能文本機(jī)器人高效響應(yīng)員工需求，大幅緩解人工接待壓力，節(jié)省了25%的人工成本。通過人機(jī)協(xié)同，為員工提供個(gè)性化服務(wù)，縮短了解決問題的時(shí)間，有效提升了員工的滿意度。通過定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效。
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