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中關村科金得助智能-小得
歐派家居作為家居行業領軍者，全國擁有5000+經銷商、7000+門店，隨著中國家居家裝行業進入存量競爭時代，企業亟需一套智能化、自動化、人機高度協同的數字化服務解決方案，向集團內部7個業務部門和海量客戶提供自助服務，充分保障企業員工效能和客戶滿意度。
客戶咨詢種類多、高峰期咨詢量大重復率高，導致人工客服壓力劇增，客戶滿意度低下，影響企業品牌形象
集團業務范圍廣（MTDS&UC咨詢、木門、櫥柜、衛浴、衣柜、財務部以及歐珀麗），內部員工獲取知識效率低，影響企業產能。
智能客服，打造極致的服務體驗
通過得助智能文本機器人與人工客服協作的工作方式，有效提升了歐派家居集團營銷信息中心、櫥柜打造等場景及板塊的服務效率。由文本機器人自主接待來訪咨詢與輔助應答相結合的方式，大幅緩解了客服人員在大量重復性工作上的消耗，釋放出人力去解決更加復雜或專業的問題，追求更高的價值產出。
智能接待，提升問題處理效率
中關村科金根據歐派家居的業務場景，針對常見問題類型及相應的匹配回答，為文本機器人打造了詳盡的知識庫，促使文本機器人擁有扎實的業務“基本功”。通過自然語言處理技術，得助智能文本機器人通過多輪會話精準識別客戶意圖，快速給出解決答案，可獨立解決85%以上常見高頻、熱點咨詢等問題。
人機協同，形成客戶服務閉環
當文本機器人碰上無法處理的復雜性問題時，通過智能決策引擎進行分析決策，自動流轉至人工客服繼續跟進服務，確保客戶的每一個問題都能得到有效處理。通過文本機器人優先接待、智能輔助人工、高效協同的方式，有效分流人工客服壓力，形成服務閉環，提升服務響應效率，客戶滿意度持續穩定在較高水準。
意見收集，促進集團長久可持續發展
歐派家居一直十分關注門店及經銷商的意見及建議，智能工單的應用便于集團內部更好地收集匯總建議信息，并通過可視化報表進行展示，讓相關管理人員及時了解關鍵信息，為產品優化、服務升級提供數據參考，促進集團長久可持續發展。
以得助智能文本服務機器人、在線客服、智能工單等產品為核心的一整套智能客服解決方案，應用于集團的營銷信息中心、全國門店及經銷商渠道，對接集團的下單系統，實現人機高效協同的智能化在線服務，助力服務提質增效。
得助智能文本機器人表現卓越，有效接待率高達90%，識別準確率超90%，獨立接待率達70%以上，轉人工率大幅下降21%。其處理效率顯著提升，平均問題解決時長由180秒銳減至45秒，還為企業帶來可觀效益，年度節約人力成本超500萬元。
