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中關村科金得助智能-小得
杭州聯合銀行作為一家規模較大的金融機構，在零售信貸業務發展中面臨諸多挑戰。在營銷環節，傳統營銷方式難以精準觸達目標客戶，導致營銷資源浪費，獲客成本居高不下。運營方面，客戶信息分散，缺乏有效的整合與分析，無法為客戶提供個性化的服務體驗。服務上，響應速度慢，難以滿足客戶即時需求，影響客戶滿意度。風控領域，人工審核效率低，風險識別不夠精準，增加了信貸風險。這些問題嚴重制約了該行零售信貸業務的進一步發展。
杭州聯合銀行利用中關村科金企微SCRM系統，打造多場景協同的AI+數字化整體解決方案。該系統借助AI技術，對客戶數據進行深度挖掘與分析，精準定位目標客戶群體，實現精準營銷。在運營中，整合客戶信息，構建客戶畫像，為客戶提供個性化服務方案。服務場景下，實現快速響應，及時解答客戶疑問。風控環節，利用AI算法進行風險評估與預警，提高風險識別準確率。
企微SCRM系統多場景協同的AI+數字化整體解決方案，全方位賦能杭聯行信貸業務數智化轉型。2021年，該行在營銷、運營、服務、風控四大場景取得顯著成效，實現回撈授信金額達30億元，存量客戶交叉營銷授信10億元，用信6億元，有力推動了零售業務的增長。
