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中關(guān)村科金得助智能-小得
輕量級(jí)和全渠道覆蓋難兼顧
互聯(lián)網(wǎng)銷售可回溯涉及渠道載體和客戶觸點(diǎn)較多，如銀行APP、H5、小程序等，如何實(shí)現(xiàn)便捷高效的全渠道適配以及和銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)的連接，避免產(chǎn)生額外的系統(tǒng)改造成本，是一個(gè)比較大的難點(diǎn)。
體驗(yàn)與成本難兼顧
既要做到對(duì)客戶所有瀏覽和互動(dòng)行為進(jìn)行記錄，又要避免繁瑣的操作帶來的客戶體驗(yàn)降低，還要具備版本管理機(jī)制，這對(duì)廠商的IT架構(gòu)等有著較高的要求，需要廠商能夠保證回溯精準(zhǔn)性、數(shù)據(jù)完整性、過程覆蓋全面性，同時(shí)還需要做好成本控制，尤其是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本。
得助互聯(lián)網(wǎng)可回溯系統(tǒng)多維度平衡成本與體驗(yàn)
2021年，該銀行與中關(guān)村科金達(dá)成合作，共同打造“互聯(lián)網(wǎng)銷售可回溯系統(tǒng)”。中關(guān)村科金得助互聯(lián)網(wǎng)可回溯系統(tǒng)在完全滿足監(jiān)管合規(guī)要求的前提下，通過輕量級(jí)、高效率的對(duì)接形式，靈活的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模式、無感知的記錄方式和完整的產(chǎn)品架構(gòu)體系，有機(jī)地平衡了哈爾濱銀行合規(guī)成本與用戶體驗(yàn)，賦能合規(guī)科技升級(jí)，助力該銀行高效推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
一套系統(tǒng) 提升合規(guī)質(zhì)效
得助互聯(lián)網(wǎng)可回溯系統(tǒng)采用分段采集、自動(dòng)合成的模式，支持用戶多人異地采集，最終生成可供監(jiān)管查驗(yàn)的有效文件，完全滿足監(jiān)管對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售可回溯的要求。該系統(tǒng)支持銀行按總行、分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)等層級(jí)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)一套系統(tǒng)覆蓋Web、H5、APP等多種線上銷售渠道回溯無死角。系統(tǒng)引入版本管理機(jī)制，對(duì)銷售頁(yè)面進(jìn)行有效的版本管理和操作行為日志記錄；通過多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有采集的視頻進(jìn)行自動(dòng)化、智能化質(zhì)檢，并將異常視頻統(tǒng)一歸類至“質(zhì)檢管理”模塊，方便銀行工作人員手動(dòng)合規(guī)復(fù)核，有效提升銀行的合規(guī)質(zhì)效。
一行代碼 滿足輕松部署
該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)輕量級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行組件式集成，通過一行JS代碼輕松接入，即插即用，最快3天上線，有效降低建設(shè)成本；在視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面，該系統(tǒng)支持本地存儲(chǔ)、服務(wù)器存儲(chǔ)、云存儲(chǔ)和第三方平臺(tái)存儲(chǔ)等多種靈活的存儲(chǔ)方式，極大地提升了銀行后期運(yùn)維的便捷性。
一氣呵成 實(shí)現(xiàn)無感采集
得助互聯(lián)網(wǎng)可回溯系統(tǒng)采用無感知采集方式，全程不打斷用戶操作、不改變用戶習(xí)慣，一氣呵成地記錄用戶頁(yè)面行為，真實(shí)全面的記錄互聯(lián)網(wǎng)銷售全過程，并還原為可供監(jiān)管查閱的視頻文件，保障互聯(lián)網(wǎng)銷售全流程可回溯。此外，系統(tǒng)直接對(duì)接前臺(tái)多渠道全場(chǎng)景，并與后臺(tái)通過訂單等信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，輕松打通銀行業(yè)務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)，為該銀行構(gòu)建了完整的一體化互聯(lián)網(wǎng)銷售閉環(huán)，便于銀行日常管理和查閱。
得助互聯(lián)網(wǎng)可回溯系統(tǒng)融入哈爾濱銀行線上保險(xiǎn)、理財(cái)、基金線上銷售環(huán)節(jié)，助力銀行把握合規(guī)生命線，滿足監(jiān)管要求的同時(shí)，有效提升客戶體驗(yàn)。
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