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中關(guān)村科金得助智能-小得
培訓(xùn)信息不能即時與業(yè)務(wù)同步
產(chǎn)品及活動更新頻率高，產(chǎn)品話術(shù)及活動調(diào)整后知識庫不能及時更新，導(dǎo)致信息滯后
傳統(tǒng)培訓(xùn)模式缺乏臨場感
培訓(xùn)需要盡可能模擬實(shí)際工作場景，但傳統(tǒng)的“上學(xué)式”培訓(xùn)，往往容易造成“一學(xué)就懂，上手就懵”的窘境
無法量化評價培訓(xùn)效果
傳統(tǒng)培訓(xùn)方式缺乏量化培訓(xùn)效果及人員能力的評價模型，以致無法準(zhǔn)確判定培訓(xùn)成果
易影響客戶滿意度
崗前培訓(xùn)無法進(jìn)行服務(wù)態(tài)度和法律合規(guī)方面的評測，易導(dǎo)致上崗后出現(xiàn)長期靜默、插搶話、話術(shù)違規(guī)等問題，影響客戶滿意度
智能知識庫保證知識調(diào)用統(tǒng)一性
支持企業(yè)存儲數(shù)字化知識內(nèi)容，包含F(xiàn)&Q、詞庫、對話任務(wù)等，實(shí)現(xiàn)智能化知識和傳統(tǒng)音視頻培訓(xùn)材料統(tǒng)一管理
數(shù)字人導(dǎo)師對練加強(qiáng)培訓(xùn)沉浸感
根據(jù)預(yù)設(shè)的對話場景，模擬真實(shí)操作，1v1陪同員工進(jìn)行進(jìn)行實(shí)時語音練習(xí)和系統(tǒng)操作的模擬演練，并能實(shí)時糾錯和反饋，幫助員工發(fā)現(xiàn)并改正問題，助力學(xué)員開口敢說、開口能說，提高溝通技巧和業(yè)務(wù)水平
員工能力模型圖全面直觀評測人才
通過機(jī)器人實(shí)時采集、分析學(xué)員陪練過程中數(shù)據(jù)，自動為每一位學(xué)員構(gòu)建崗位能力畫像，幫助企業(yè)識別人才、培養(yǎng)人才。
智能評分規(guī)則有力保障培訓(xùn)效果
支持靈活定制多維度評分策略，包含話術(shù)內(nèi)容檢測及服務(wù)態(tài)度檢,并根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則進(jìn)行糾錯，促進(jìn)員工更加便捷地學(xué)習(xí)相關(guān)知識,全方面提升業(yè)務(wù)和服務(wù)能力。
中關(guān)村科金為廣州銀行信用卡中心打造的智能培訓(xùn)系統(tǒng)，有效幫助員工提升了業(yè)務(wù)水平，得到了銀行及員工的一致認(rèn)可。未來中關(guān)村科金還將借助該系統(tǒng)為廣州銀行提供全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和管理服務(wù)，助力廣銀數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
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